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保险业首个团体标准农险服务通则发布

发布日期:2016年11月30日

    1122日,保险业首个团体标准《农业保险服务通则》由中国保险行业协会正式发布。《通则》规定了农业保险服务的基本要求、内控管理、承保服务、理赔服务、查询服务以及增值服务和咨询服务等方面的质量要求。目前,《通则》仅适用于种植业和养殖业保险业务,对于林业保险、价格保险以及指数保险等创新型保险业务并不适用。

    “近年来,农业保险已成为国家的一项重要支农惠农政策,关系到农民的切身利益和农业的长远发展,但是我国农业保险从业机构的专业能力、规范程度差异很大,导致农业保险服务的水平、流程、内容、方式不一致,影响了客户体验,有必要在监管框架之下进行规范协调。”《通则》项目组主要起草人、安华农险姜姗表示,《通则》正是在此背景下,结合监管政策精神,总结实践经验,对保险公司在农险业务开展方面提出了明确的操作标准。

    具体来看,基础服务能力方面,《通则》明确了服务体系建立、人员队伍建设、基础设施配置等标准,提出了保险机构应具备农业保险产品开发能力、精算技术和较强的科技创新应用能力。承保服务方面,明确了宣传告知内容和禁止行为,规范了信息采集和信息确认要求,鼓励保险机构应用科技手段,创新承保方式,简化承保手续,提高保险标的信息准确性。理赔服务方面,明确了查勘时限、查勘定损要求、查勘手续、支付时限等内容,鼓励保险机构积极采用卫星遥感等先进技术开展查勘定损工作。查询服务方面,规范了公开信息范围,加强信息安全管理,保护投保人和被保险人的隐私。增值服务方面,鼓励保险机构积极为参保农民提供国家惠农政策、农业生产技术、农产品价格、农产品供销信息、生产资料采购、气象预警、灾害防御等信息。咨询投诉服务方面,明确了咨询投诉渠道、受理时限等要求,以更好地保障被保险人利益。

    姜姗认为,《通则》的创新主要体现在两个方面:一是相关内容具有较强的可操作性;二是注重维护农民利益。“该标准的制定和发布将有利于促进保险机构提高农业保险的服务质量和竞争力,有利于提高农民的保险体验和满意度,有利于提升保险业服务‘三农’发展、助力精准扶贫的能力。”姜姗说。

    据介绍,自去年成为国家39个团体标准试点单位之一、金融业惟一一家团体标准试点单位以来,中保协便积极响应市场需求,推动首批团体标准建设,目前已有《通则》《商业保险职业分类与代码》《财产再保险临时分保业务操作规范》等6项团体标准立项。预计今年年底前还将发布3-5项团体标准。

     

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